Refund policy

14 giorni per il recesso · Rimborso completo · Garanzia legale 24 mesi

Questa informativa distingue due cose diverse: il diritto di recesso, che è un tuo diritto di legge (Parte A), e il reso o cambio commerciale, che è un servizio aggiuntivo offerto da Gagliotta con condizioni proprie (Parte B). Le condizioni della Parte B non limitano in alcun modo il diritto di recesso descritto nella Parte A.

Parte A — Diritto di Recesso

1. Il tuo diritto

Ai sensi degli artt. 52 e ss. del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), puoi recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire alcuna motivazione e senza alcuna autorizzazione da parte nostra.

È sufficiente comunicare la tua decisione entro i 14 giorni. Dopo la comunicazione hai ulteriori 14 giorni per restituire il prodotto.

2. Come esercitare il recesso

Puoi dichiarare il recesso in modo semplice e immediato:

Tramite la funzione di recesso online, disponibile senza necessità di registrazione, dove indichi nome, email e numero d'ordine e confermi la tua decisione.
Oppure inviando una comunicazione a reso@gagliottacalzature.com indicando numero d'ordine e prodotto.

Riceverai una conferma di ricezione della tua dichiarazione. Non è richiesta alcuna foto né alcuna approvazione preventiva: il recesso è un atto unilaterale e si perfeziona con la tua comunicazione.

3. Stato del prodotto restituito

Hai diritto di esaminare e provare il prodotto come faresti in un negozio fisico. Provare la calzatura non fa decadere il diritto di recesso.

Sei responsabile unicamente della diminuzione di valore derivante da una manipolazione del prodotto diversa da quella necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. In tal caso potremo trattenere dal rimborso un importo proporzionato a tale deprezzamento, ma non possiamo rifiutare il recesso.

4. Rimborso del recesso

Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dal momento in cui riceviamo il prodotto reso o la prova della sua spedizione, sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Il rimborso comprende il prezzo del prodotto e le spese di consegna standard inizialmente versate. In caso di pagamento in contrassegno, il rimborso avviene tramite bonifico (ti verrà richiesto l'IBAN).

5. Spese di restituzione

Le spese di restituzione del prodotto in caso di recesso sono a carico del cliente. Gagliotta può organizzare il ritiro inviando un corriere al tuo indirizzo, con il relativo costo a tuo carico; in alternativa puoi spedire autonomamente il pacco con un corriere tracciabile. Gagliotta non è responsabile per pacchi smarriti senza prova di tracciamento.

6. Esclusioni dal recesso

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso unicamente per:

Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
Prodotti sigillati che, per motivi igienici o di protezione della salute, non si prestano a essere restituiti una volta aperti dopo la consegna (es. calze, intimo, solette igieniche).

Al di fuori di questi casi tassativi, il recesso non può essere escluso.

Parte B — Reso e Cambio Commerciale

Oltre al diritto di recesso, Gagliotta offre la possibilità di reso e cambio come servizio commerciale, alle condizioni indicate di seguito. Si tratta di un servizio aggiuntivo: se preferisci, puoi sempre avvalerti del diritto di recesso descritto nella Parte A.

7. Condizioni del reso/cambio commerciale

Per usufruire del reso o cambio commerciale, il prodotto deve essere restituito:

Non indossato, non lavato, non alterato;
Con le etichette originali ancora attaccate;
Nella scatola originale del brand, in buone condizioni, inserita in un secondo imballo protettivo (no nastro o etichette sulla scatola del brand);
Con tutti gli accessori inclusi (lacci extra, dustbag, ecc.).

È consentito provare le calzature su superficie pulita interna. Per il solo servizio commerciale, prodotti con segni di utilizzo, etichette rimosse o confezione mancante possono non essere accettati. Questa limitazione riguarda esclusivamente il servizio commerciale e non si applica al diritto di recesso della Parte A.

8. Come richiedere un reso o cambio commerciale

Compila il modulo di reso sul nostro sito oppure invia una richiesta a reso@gagliottacalzature.com indicando numero d'ordine, prodotto e motivo.
Ricevi conferma dal nostro Servizio Clienti.
Prepara il pacco con il prodotto nella confezione originale, dentro un secondo imballaggio protettivo.
Gagliotta organizzerà il ritiro inviando un corriere al tuo indirizzo. In alternativa, puoi spedire autonomamente il pacco con un corriere tracciabile a tue spese.
Una volta ricevuto e verificato il prodotto, procederemo come da richiesta (cambio, buono o rimborso).

9. Cambio taglia e prodotto

Puoi richiedere un cambio taglia o prodotto entro 14 giorni dalla consegna, soggetto a disponibilità. Gagliotta organizzerà il ritiro e la rispedizione del nuovo prodotto. Le spese di spedizione per il cambio sono di €͏8,00 a carico del cliente. Se il prodotto richiesto non è disponibile, procederemo con il rimborso completo.

10. Resi per acquisti in promozione bundle (2×1 / 3×1)

Per gli acquisti effettuati con le promozioni 2×1 o 3×1, in cui il cliente paga il prezzo pieno dell'articolo di maggior valore ricevendo gli altri in omaggio, si applicano le seguenti condizioni:

Reso totale: restituendo tutti gli articoli del bundle, il rimborso sarà pari all'intero importo pagato.

Reso parziale: il rimborso viene calcolato in proporzione al valore dell'articolo reso rispetto al valore complessivo del bundle.

Formula: Rimborso = Importo pagato × (Prezzo articolo reso ÷ Somma prezzi di tutti gli articoli)

Esempio 2×1: acquisti 2 articoli da €͏100 e €͏80, paghi €͏100. Rendi l'articolo da €͏80, rimborso €͏44,44.

Esempio 3×1: acquisti 3 articoli da €͏120, €͏100 e €͏80, paghi €͏120. Rendi l'articolo da €͏80, rimborso €͏32,00.

Le promozioni bundle non sono cumulabili con altri codici sconto. In caso di reso parziale non verrà richiesta alcuna integrazione di prezzo sugli articoli trattenuti.

Disposizioni comuni

11. Tempi di accredito del rimborso

Una volta disposto, il rimborso viene accreditato secondo i tempi del singolo metodo di pagamento:

Carta di credito/debito: 5-10 giorni lavorativi
PayPal: 1-3 giorni lavorativi
Klarna: 5-7 giorni lavorativi
Bonifico / Contrassegno: 5-10 giorni lavorativi (richiesto IBAN)

In alternativa al rimborso del reso commerciale puoi richiedere un buono d'acquisto di pari importo su gagliottacalzature.com, senza scadenza. Per il recesso, il buono resta una facoltà a tua scelta e non sostituisce il rimborso in denaro.

12. Prodotti difettosi o non conformi

Tutti i prodotti sono coperti dalla Garanzia Legale di 24 mesi (artt. 128-135 Codice del Consumo). In caso di difetto hai diritto a sostituzione, riparazione, riduzione del prezzo o rimborso completo.

Segnala il difetto a reso@gagliottacalzature.com con numero d'ordine, descrizione e foto del difetto. Gagliotta organizzerà il ritiro gratuito del prodotto difettoso. La garanzia non copre danni da usura normale, uso improprio o manutenzione inadeguata.

13. Contatti

Email: reso@gagliottacalzature.com
WhatsApp: +39 351 898 2265
Telefono: +39 081 192 48͏733
Funzione di recesso: gagliottacalzature.com/pages/diritto-di-recesso
Modulo reso/cambio: gagliottacalzature.com/pages/resi-cambi

Indirizzo resi: Gagliotta, Via Pittore 36, 80046 San Giorgio a Cremano (NA)

D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) · Artt. 52-59, 128-135 · Dir. UE 2023/2673 · Reg. UE 2016/679 (GDPR)
GC Corporation S.r.l. · P.IVA IT09539861212 · Aggiornato a Giugno 2026