RESO
Se non riesci ad inviare le fotografie nel modulo di reso, puoi contattare la mail gagliottacalzaturenapoli@gmail.com inviando le fotografie richieste ed associando il numero d’ordine.
Gagliotta Calzature si riserva il diritto di annullare determinati ordini, le situazioni possono essere varie e verranno specificate attraverso la mail.
Hai scelto metodo di pagamento alla consegna
Il tuo ordine può essere annullato se non rispondi alla telefonata degli operatori per la conferma d’ordine. Successivamente ti invieranno un messaggio attraverso la mail o Whatsapp per confermare l’ordine.
Si può anche confermare autonomamente chiamando il
081 192 48 733
dalle 10 alle 13 e dalle 17 alle 20, dal lunedì al sabato.
Hai pagato con altri metodi di pagamento diversi dal contrassegno?
Riceverai un rimborso dell’ordine sul metodo di pagamento scelto, verrai contattato previamente attraverso la mail per la motivazione e la successiva scelta che avrai a disposizione.
L’articolo non ti piace o la taglia ordinata non è quella giusta?
Effettuando il modulo di reso, potrai indicare attraverso la mail in che cosa cambiare, che sia un cambio taglia o un differente prodotto.
Pagherai soltanto la spedizione successiva, 7€, mentre il reso sarà gratuito.
Se non c’è qualcosa che ti piace potrai usufruire di un buono d’acquisto valido dell’importo dell’articolo. Per ricevere il rimborso del pagamento assicurati di acquistare attraverso PayPal, carta di debito/credito o Scalapay.
Nel caso non avessi più l’imballaggio originale di Gagliotta Calzature (busta di plastica o scatola) non ti preoccupare, potrai utilizzare una qualsiasi altra scatola di cartone per effettuare il reso.
Assicurati che il cartellino sia ancora attaccato agli indumenti e che il prodotto sia integro.
Se vuoi rendere delle scarpe, utilizza la scatola originale in cui sono state spedite.
Nel caso dovessimo ricevere prodotti già utilizzati, danneggiati o in una confezione diversa da quella originale (scatola delle scarpe, scatola per accessori come portafogli, orologi ecc.) non potremo procedere con il rimborso.
Hai 14 giorni di tempo per rendere gratuitamente il tuo ordine!
Gli articoli dovranno essere integri e non usati.
Ti consigliamo di provare le scarpe su un suolo morbido e pulito per non rovinarle (un tappeto, per esempio).
Fai attenzione a non strappare le etichette e a non sporcare la merce.
Rendi le tue scarpe nella loro scatola originale.
- Spedire a proprie spese il pacco e successivamente ricevere il rimborso totale dell’articolo acquistato.
- GC calzature prenoterà un ritiro per voi e procederà con il rimborso del prodotto acquistato, escluse le spese del servizio di reso (7,00€).
Tramite questa modalità avrai diritto ad un buono sconto utilizzabile sempre valido dell’importo dell’articolo.Hai pagato con carta di credito?
Potrai decidere tra un buono sconto utilizzabile sempre o il rimborso sulla carta di scelta al metodo di pagamento.
In questo caso il rimborso avverrà sulla stessa carta o sul conto corrente associato. Può succedere che la data del rimborso, nel tuo estratto conto, coincida con quella dell’acquisto.Hai pagato con Paypal?
Potrai scegliere tra un buono sconto utilizzabile sempre o il rimborso sul conto Paypal. Se scegli il rimborso la cifra relativa agli articoli resi saranno inviati sullo stesso account Paypal.Hai effettuato un pagamento con bonifico bancario?
Avrai a disposizione un buono sconto utilizzabile sempre valido dell’importo dell’articolo.Hai effettuato un pagamento con ricarica Postepay?
Avrai a disposizione un buono sconto utilizzabile sempre valido dell’importo dell’articolo.Hai pagato con Scalapay?
Il rimborso sarà detratto dal finanziamento Scalapay, che provvederà al rimborso sulla carta collegata al conto Scalapay.
CONSEGNA E SPEDIZIONE
Hai effettuato due o più ordini diversi allo stesso indirizzo?
I nostri operatori controlleranno i vari ordini e se dovesse capitare, pagherai la spesa di spedizione di un solo ordine.
Puoi contattare ed informare alla mail gagliottacalzaturenapoli@gmail.com
Hai ricevuto un articolo che non hai ordinato?
Se hai ricevuto un articolo che non hai ordinato ti chiediamo di renderlo indicando, come motivazione, “Consegna errata” del modulo.
Quando riceveremo il reso in magazzino provvederemo a rimborsarti.
Naturalmente se vuoi, puoi ordinare nuovamente l’articolo corretto.
I corrieri ai quali ci affidiamo per le spedizioni sono UPS, SDA e Bartolini.
Non è prevista la scelta del corriere per la consegna dell’ordine
Il costo della spedizione, se presente, verrà calcolato al momento del checkout.
Nel caso di reso totale dell’ordine, il costo della spedizione standard sarà rimborsato. In caso di cambio pagherai soltanto la spedizione successiva.
Hai fatto un ordine e vuoi modificare l’indirizzo di consegna?
Potrai modificarlo e contattarci alla mail gagliottacalzaturenapoli@gmail.com o chiamando il
081 192 48 733
dalle 10 alle 13 e dalle 17 alle 20, fornendo il codice di tracciabilità o numero d’ordine per identificare la tua spedizione.
Dove trovo il numero d’ordine?
Ad acquisto confermato riceverai una email con il codice o numero d’ordine ed il riepilogo del tuo ordine.
Dove trovo il numero tracking o il numero di spedizione?
Al momento della spedizione ti inviamo un’email che contiene il link di traccibilità per seguire l’ordine. Cliccando su quel link potrai visualizzare il codice o numero di spedizione.
La consegna standard avviene solitamente tra 1 e 5 giorni lavorativi, da calcolare dal momento in cui il pacco lascia il nostro magazzino (fine settimana e giorni festivi esclusi). Determinate situazioni di emergenza o la giacenza, in caso di tentativo di consegna fallito da parte del corriere, può aumentare i tempi di consegna
Quando il pacco sarà spedito dai nostri magazzini, riceverai un’email di conferma spedizione nella quale troverai un link su cui cliccare e seguire la consegna che avviene tra le 9.00 e le 18.00, dal lunedì al venerdì.
È possibile che gli orari cambino a seconda della zona.
Ti consigliamo di controllare il link per essere aggiornato in tempo reale su ogni possibile variazione.
Quando il tuo pacco sarà pronto verrà spedito e riceverai un’email di conferma. Clicca su “Traccia spedizione”.
Non ti preoccupare se il link di tracciabilità risulta disattivo o errato, si attiverà entro i prossimi 3 giorni lavorativi.
Controlla sempre questo link da cui potrai verificare tentativi di consegna già avvenuti ed eventuali problemi del corriere nell’individuare il tuo indirizzo.
Ti ricordiamo che i corrieri non consegnano su appuntamento se non specificamente scelto in fase d’acquisto e non è previsto un contatto telefonico.
PAGAMENTO
Gagliotta Calzature si riserva il diritto di annullare determinati ordini, le situazioni possono essere varie e verranno specificate attraverso la mail.
Hai scelto metodo di pagamento alla consegna
Il tuo ordine può essere annullato se non rispondi alla telefonata degli operatori per la conferma d’ordine. Successivamente ti invieranno un messaggio attraverso la mail o Whatsapp per confermare l’ordine.
Si può anche confermare autonomamente chiamando il
081 192 48 733
dalle 10 alle 13 e dalle 17 alle 20, dal lunedì al sabato.
Hai pagato con altri metodi di pagamento diversi dal contrassegno?
Riceverai un rimborso dell’ordine sul metodo di pagamento scelto, verrai contattato previamente attraverso la mail per la motivazione e la successiva scelta che avrai a disposizione.
Come posso acquistare con Scalapay?
Per pagare con Scalapay seleziona Scalapay come metodo di pagamento al checkout. Verrai reindirizzato sul portale di Scalapay per completare l’ordine. Segui le istruzioni per creare il tuo account o semplicemente accedi al tuo account se già ne hai creato uno.
Aggiungi un metodo di pagamento dal quale verranno prelevate le rate e complete l’ordine in pochi click.
Attenzione: Il pagamento tramite Scalapay non funziona se hai usato uno o più codici promozionali
Di quali informazioni ho bisogno per aprire un account?
Per aprire un account ci vorranno solo 2 minuti.
Abbiamo bisogno dei tuoi dati personali, inclusi la tua data di nascita e il codice fiscale, per verificare la tua identità.
Puoi aprire il tuo account direttamente sul sito www.scalapay.it o direttamente al checkout durante il tuo primo acquisto.
Ricorda che Scalapay è un servizio riservato ai maggiorenni.
Che metodo di pagamento posso utilizzare da associare a Scalapay?
Per utilizzare Scalapay devi collegare un metodo di pagamento al tuo account. Le rate verranno automaticamente addebitate sul tuo metodo predefinito.
Accettiamo tutte le principali carte di credito e debito dei circuiti VISA, MASTERCARD e AMERICAN EXPRESS e le principali carte prepagate rilasciate dalle banche italiane (inclusa Postepay).
IMPORTANTE: Non tutti i tipi di carte garantiscono gli stessi limiti di spesa. Può quindi accadere che nonostante tu stia utilizzando una carta supportata con sufficiente disponibilità per coprire l’importo della prima rata il tuo ordine non venga approvato. Puoi trovare maggiori info su limiti e approvazioni al seguente link https://scalapay.zendesk.com/hc/it/sections/360005291314
Come posso verificare la mia identità?
Per poter utilizzare Scalapay è necessario verificare la tua identità. In fase di creazione del tuo account ti verrà richiesto di caricare delle foto a colori di un tuo documento (Carta d’Identità, Passaporto o Patente di guida) e un selfie (una foto del tuo viso).
Maggiori informazioni al seguente link: https://scalapay.zendesk.com/hc/it/articles/360039078993-Come-posso-verificare-la-mia-identità-
Quanto tempo richiede la procedura di verifica?
Il processo è automatico e di solito richiede pochi minuti (segui attentamente le istruzioni su come scattare le foto).
Ad ogni modo, qualora il sistema non fosse in grado di autenticare i tuoi documenti, Scalapay provvederà a revisionarli manualmente. Tale procedura potrebbe richiedere fino a 48 ore.
Non riesco a caricare i miei documenti. Cosa devo fare?
Se hai problemi ad effettuare la verifica e caricare i documenti contatta Scalapay fornendo i dettagli dell’errore che ricevi in modo che potremo assisterti nel completare la verifica.
Perché la mia verifica è stata rifiutata?
Alcuni dei possibili motivi per cui i tuoi documenti sono stati rifiutati includono, ma non sono limitati a:
- Non erano chiaramente visibili i quattro angoli del tuo documento.
- I tuoi documenti erano sfocati o illeggibili.
- Non hai caricato entrambi i lati del documento di verifica.
- I dati del documento non coincidono con i dati forniti nel tuo account Scalapay.
- La tua foto è una foto di una foto o è la stessa foto che compare sul documento.
Qui di seguito trovi alcuni suggerimenti per garantire che il processo di verifica della tua identità avvenga senza problemi ed il più rapidamente possibile:
- Scatta una foto nitida a colori e non sfocata del tuo documento di identità; ogni dettaglio deve essere leggibile senza sfocature
- Non scattare una foto ad un’altra foto
- Scatta le foto in un luogo ben illuminato
- Disattiva il flash per evitare riflessi sui documenti
- rimuovere la carta di identità dal portadocumento prima di fare la foto
- Assicurati che le informazioni sul tuo profilo Scalapay corrispondano ai dati presenti sul tuo documento
- Scatta un selfie del tuo viso. Non fare foto ad altre foto e evita di caricare fotografie dove ci sono altre persone o il tuo viso non è visibile per intero.
Commissioni di ritardo
Se non hai effettuato il pagamento prima della data di scadenza prevista e il pagamento automatico non va a buon fine avrai 24 ore di tempo per completare il pagamento. Se ció non avverrà, Scalapay applicherà delle commissioni per ritardato pagamento come spiegato di seguito:
- Pagamento effettuato entro la data di scadenza = Nessun costo aggiuntivo!
- Pagamento effettuato oltre 1 giorno di ritardo = fino a 6 euro di costi aggiuntive
- Pagamento effettuato con oltre 1 settimana di ritardo = ulteriori 6 euro di costi aggiuntivi (in aggiunta alla prima commissione, fino ad un massimo di 12 EUR per ogni pagamento)
Il costo totale delle commissioni non potrà superare il 10% del valore totale dell’ordine.
Siamo consapevoli che possono verificarsi alcune circostanze attenuanti che non permettono di effettuare il pagamento entro la data prevista. Se pensi che il tuo caso rientri in queste categorie, dovrai contattare direttamente Scalapay.
gagliottacalzature.com utilizza il protocollo SSL (Secure Sockets Layer) per proteggere i tuoi dati sensibili come la password e numero di carta di credito.
Grazie a questo protocollo le informazioni vengono criptate e protette da qualsiasi tipo di attacco.
Durante le fasi in cui vengono trasmessi dati sensibili, il login oppure il pagamento, apparirà un lucchetto o un simbolo analogo in un punto del browser, che indica che i dati sono trasmessi attraverso protocollo sicuro.
Se non trovi il simbolo, controlla la documentazione del tuo browser.
Pagamento
Puoi utilizzare la tua carta di credito Mastercard, Visa, Postepay, American Express, Discover e Diners Club e tutte le principali carte di credito e prepagate
Rimborso
Se rendi uno o più articoli del tuo ordine l’importo corrispondente e scegli di un rimborso in denaro l’importo verrà accreditato sulla carta o sul conto corrente a questa associato.
Pagamento con carta di credito con 3D Secure
Le normative europee stanno cambiando per rendere il pagamento online con carta di credito più sicuro. Per ogni ordine effettuato dopo il 14 settembre, ti verrà chiesto di autenticare il tuo pagamento attraverso il processo 3D Secure, che sarà personalizzato a seconda del tipo di carta con cui si paga (ad esempio, Visa Secure, Mastercard Identity Check o American Express SafeKey).
Cosa devo fare?
Se non l’hai già fatto, devi registrare la tua carta di credito per il servizio 3D Secure. Collegati al sito web della tua banca e visita la sezione dedicata al 3D Secure per conoscere la procedura esatta di attivazione.
Una volta alla fase “Pagamento” clicca su Paypal.
Se hai già un conto PayPal, identificati con la tua e-mail e password e conferma il pagamento.
Se non hai un conto PayPal, puoi crearne uno nuovo o puoi pagare utilizzando la tua carta di credito/prepagata. In questo caso basterà selezionare il tipo di carta, compilare i dati necessari e confermare il pagamento.
In caso di una mancanza dell’account PayPal potrebbe essere richiesta la conferma d’idoneità con una fotografia di un documento d’identità
Perchè non trovo il metodo di pagamento che voglio utilizzare per questo ordine?
Per alcuni metodi di pagamento, per esempio per quello alla consegna, noi paghiamo in anticipo e poi riceviamo il pagamento una volta che il corriere ti consegna l’ordine.
Questo è il motivo per cui è importante rendere il pagamento sicuro, sia per noi che per i nostri clienti.
Le ragioni per le quali il metodo di pagamento desiderato non è disponibile per l’ordine possono essere diverse.
Per alcuni prodotti ed importi superiori a € 250 non sarà disponibile.
In alcuni casi, un determinato metodo di pagamento può essere più costoso, può determinare un costo di reso maggiore o essere più rischioso per noi.
L’adattamento dei metodi di pagamento aiuta a ridurre i resi, il che è un bene anche per l’impatto ambientale.
Come altre piattaforme e negozi, utilizziamo inoltre agenzie di credito indipendenti per aiutarci a valutare il rating dei nostri clienti.
In alcuni casi e per alcuni ordini i loro dati potrebbero impedirti di pagare con il tuo metodo di pagamento preferito.
Gagliotta Calzature si riserva il diritto di rifiutare un metodo di pagamento per alcuni ordini. Questo è anche scritto in “Termini e condizioni”.
Cosa posso fare se il metodo di pagamento non mi viene offerto?
Dal sito web non è possibile modificare i metodi di pagamento offerti.
Puoi contattarci sui social per effettuare un differente metodo che consiste nella ricarica Postepay di € 12 e il restante pagamento alla consegna.
Al momento della conclusione dell’ordine alla fase di scelta dei metodi di pagamento, seleziona la voce “Pagamento alla consegna”.
Il pagamento alla consegna comporta una spesa aggiuntiva di € 6,99
Il cliente sarà richiamato da un operatore di gagliottacalzature.com per la conferma dei dati dell’ordine nelle successive 24 ore lavorative.
La non risposta alla telefonata comporterà l’annullamento dell’ordine, potranno arrivare notifiche di pre-annullamento attraverso email e Whatsapp.
Si può anche confermare autonomamente chiamando il
081 192 48 733
dalle 10 alle 13 e dalle 17 alle 20, dal lunedì al sabato.
Tieni a portata di mano l’ammontare esatto per pagare il tuo ordine, il corriere non è tenuto ad avere resto.
Non è possibile pagare il tuo ordine con il bancomat ma solo in contanti.
È possibile pagare gli ordini con carta di credito/debito, Postepay, Paypal, Scalapay, bonifico bancario e in contanti alla consegna.
La disponibilità dei metodi di pagamento è soggetta a valutazioni interne ed esterne indipendenti da fattore umano, che possono precludere la visione degli stessi.
NB: non è possibile modificare tali restrizione da parte dello staff.
ORDINI
Se riscontri questo errore è perché lo stesso prodotto risulta in attesa di pagamento da parte di un altro cliente, non essendo ancora completato l’ordine, il prodotto risulta presente a magazzino ma riservato per quattro ore.
1. Dopo aver scelto il prodotto, seleziona la taglia cliccando sui cerchi, se sono sbarrati significa che la taglia non è disponibile.
2. Ti si aprirà la pagina del pagamento, torna indietro per effettuare più ordini, non ti sarà permesso modificare l’ordine una volta inviato.
Potrai inserire il tuo buono, se ne sei in possesso, nella casella a sinistra e cliccare successivamente su “Applica codice promozionale”.
Scorri verso il basso per proseguire all’inserimento dei dati di spedizione.
3. Scegli la modalità di spedizione
4. Scegli la modalità di pagamento
5. Per concludere l’ordine spunta la casella “Ho letto e accetto termini e condizioni del sito web” e clicca sul bottone sottostante.
6. A questo punto sarai diretto alla pagina finale con il riepilogo dei tuoi dati.
A questo punto riceverai un’email di conferma all’indirizzo che hai registrato sul nostro sito. Se non la visualizzi prova a controllare nella cartella Spam. Puoi controllare tutti i dettagli relativi al tuo ordine anche alla pagine il “Il Mio Account” accedendo direttamente dal sito web.
Non è possibile aggiungere altri articoli quando hai già concluso l’ordine. Se vuoi, potrai farne un altro.
Per procedere all’acquisto non è necessario essere iscritti.
Ma la registrazione dell’account ti permetterà di usufruire di un buono del 10% sul tuo ordine.
Hai dimenticato la tua password? Clicca su “Hai dimenticato la password” e ti invieremo un’email per crearne una nuova.
BUONO SCONTO
Che cos’è il codice promozionale?
Il buono sconto o codice promozionale è un codice alfanumerico (ad esempio 9VEPREXVTX) che si applica al momento della fase di pagamento.
Si inserisce nella casella in basso a sinistra e cliccando successivamente su “Applica codice promozionale”
Il codice può applicarsi a tutto l’ordine oppure solo ad alcuni articoli.
Perché non riesco ad utilizzare il mio buono?
Il buono sconto può avere restrizioni di utilizzo come importo minimo di spesa o un periodo limitato. Le condizioni di utilizzo sono sempre specificate accanto al codice che ricevi per email o nella pagina Codici Sconto, dove potrai trovare i codici disponibili.
Puoi utilizzare un solo buono sconto per ogni ordine.
Nel caso il sistema non dovesse accettare il tuo buono, ti verrà indicato del suo inutilizzo.
Ho cancellato l’ordine, perché non posso più utilizzare il buono?
Il buono vale solo per un singolo utilizzo quindi anche se cancelli il tuo ordine non sarà più possibile utilizzarlo.
Posso utilizzare un buono (codice sconto) e poi pagare con Scalapay a rate?
Non è possibile utilizzare il buono e poi pagare a rate con Scalapay.
Se applichi un codice sconto, Scalapay scomparirà dai metodi di pagamento disponibili.
Dovrai rimuovere il codice sconto applicato per veder riapparire Scalapay tra i metodi di pagamento