FAQ - Domande Frequenti

Assolutamente sì. Gagliotta Calzature è un'attività con negozio fisico a San Giorgio a Cremano (NA), in Via Pittore 36. Non siamo solo un e-commerce: puoi venirci a trovare di persona!

Abbiamo oltre 500 recensioni verificate su Google con una media di 4.8/5 stelle. I nostri clienti apprezzano la velocità delle spedizioni, l'assistenza clienti e la qualità dei prodotti.

Offriamo pagamenti sicuri con PayPal, carte di credito, Klarna e contrassegno, e garantiamo il reso facile entro 14 giorni.

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100% originali, sempre. Tutti i prodotti venduti su gagliottacalzature.com sono autentici e provengono da fornitori verificati.

Ogni articolo passa attraverso un controllo di autenticità nel nostro centro logistico prima di essere spedito. Verifichiamo materiali, etichette, confezioni e ogni dettaglio per garantirti solo prodotti genuini.

Per alcuni articoli speciali, collaboriamo con Partner selezionati: in questi casi, il prodotto viene prima inviato al nostro magazzino per la verifica di autenticità, e solo dopo viene spedito a te con tracking.

Non vendiamo e non venderemo mai prodotti contraffatti. La nostra reputazione viene prima di tutto.

Sì! Il nostro negozio si trova a San Giorgio a Cremano (NA), in Via Pittore 36.

Orari di apertura:
Lunedì - Sabato: 09:30-13:30 e 16:30-20:30
Domenica: Chiuso

Puoi venire a provare le scarpe di persona, ritirare un ordine online o scoprire le ultime novità. Il nostro staff sarà felice di consigliarti la taglia perfetta.

→ Come raggiungerci e contatti

I Prodotti Partner sono articoli forniti da partner selezionati e verificati da Gagliotta. Il processo funziona così:

1. Ordini e paghi sul nostro sito come sempre
2. Il partner spedisce il prodotto al nostro centro logistico
3. Effettuiamo il controllo di autenticità
4. Solo dopo la verifica, spediamo a te con tracking

Questo processo garantisce che ogni prodotto sia autentico e conforme agli standard di qualità Gagliotta, anche quando proviene da partner esterni.

1. Scegli il prodotto e seleziona la taglia (le taglie sbarrate non sono disponibili)
2. Clicca su "Aggiungi al carrello" e procedi al checkout
3. Inserisci i dati di spedizione
4. Scegli il metodo di spedizione
5. Scegli il metodo di pagamento
6. Accetta i termini e condizioni e completa l'ordine

Riceverai un'email di conferma con il riepilogo dell'ordine. Se non la trovi, controlla la cartella Spam.

Nota: Non è possibile aggiungere articoli a un ordine già completato. Dovrai effettuare un nuovo ordine.

No, la registrazione non è obbligatoria. Puoi completare l'acquisto come ospite.

Tuttavia, creando un account riceverai un buono del 10% sul tuo primo ordine e potrai tracciare facilmente i tuoi ordini e resi.

Hai dimenticato la password? Clicca su "Hai dimenticato la password" e ti invieremo un'email per crearne una nuova.

Se riscontri questo errore, probabilmente lo stesso prodotto è in attesa di pagamento da parte di un altro cliente. Il prodotto risulta a magazzino ma è riservato per 4 ore durante il checkout.

Riprova più tardi oppure contattaci su WhatsApp per verificare la disponibilità.

Gagliotta Calzature si riserva il diritto di annullare determinati ordini. Le motivazioni vengono sempre comunicate via email. I casi più comuni:

Hai scelto pagamento alla consegna:
L'ordine può essere annullato se non rispondi alla telefonata di conferma entro 24 ore. Riceverai anche promemoria via email e WhatsApp. Puoi confermare autonomamente chiamando il 081 192 48 733 (Lun-Sab, 10-13 e 17-20).

Altri metodi di pagamento:
Riceverai il rimborso completo sul metodo di pagamento utilizzato, insieme alla spiegazione via email.

Il costo della spedizione viene calcolato al checkout in base alla destinazione:

• Italia: €6,99 (1-3 giorni lavorativi)
• Europa: €12,99 - €19,99 (3-7 giorni lavorativi)
• Resto del mondo: calcolato al checkout

La spedizione gratuita può essere offerta durante promozioni speciali o tramite codici sconto. → Tutte le info sulle spedizioni

Ci affidiamo a SDA-Poste Italiane, UPS e InPost.

Non è possibile scegliere il corriere: viene assegnato automaticamente in base alla destinazione e disponibilità.

La consegna standard in Italia avviene in 1-3 giorni lavorativi dal momento della spedizione (weekend e festivi esclusi).

Per i prodotti artigianali i tempi sono più lunghi: circa 5 giorni di produzione + 2-3 giorni di spedizione.

Quando il pacco viene spedito, riceverai un'email con il link di tracciamento. Clicca su "Traccia spedizione" per seguire il pacco in tempo reale.

Se il link risulta disattivo, non preoccuparti: si attiverà entro 3 giorni lavorativi dalla spedizione.

Importante: I corrieri non consegnano su appuntamento e non è previsto contatto telefonico, salvo opzioni specifiche scelte in fase d'acquisto.

Se effettui più ordini nello stesso giorno allo stesso indirizzo, i nostri operatori li uniranno e pagherai una sola spedizione.

Puoi segnalarlo scrivendo a info@gagliottacalzature.com indicando i numeri d'ordine.

Sì, se l'ordine non è ancora stato spedito. Contattaci subito:

• Email: info@gagliottacalzature.com
• Telefono: 081 192 48 733 (Lun-Sab, 10-13 e 17-20)
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Fornisci il numero d'ordine o codice tracking per identificare la spedizione.

Ci scusiamo per l'errore! Effettua il modulo di reso selezionando "Consegna errata" come motivazione.

Quando riceveremo il prodotto in magazzino, provvederemo al rimborso. Potrai poi ordinare nuovamente l'articolo corretto.

Hai 14 giorni dalla consegna per rendere gratuitamente il tuo ordine.

Gli articoli devono essere integri, non usati e con etichette attaccate. Ti consigliamo di provare le scarpe su una superficie morbida e pulita (un tappeto, per esempio).

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Compila il modulo di reso online e indica se vuoi:

• Cambio taglia/prodotto: paghi solo €7 per la nuova spedizione, il reso è gratuito
• Rimborso: vedi sotto le modalità per metodo di pagamento

Hai due opzioni per la restituzione:

1. Spedisci a tue spese e ricevi rimborso totale
2. Prenotazione ritiro da parte nostra (€7 detratti dal rimborso)

Se non hai più l'imballaggio originale Gagliotta (busta o scatola), puoi usare qualsiasi scatola di cartone.

Importante:

• Le scarpe devono essere nella loro scatola originale del brand
• Il cartellino deve essere ancora attaccato
• Il prodotto deve essere integro e non usato

Non possiamo accettare resi di prodotti usati, danneggiati o senza confezione originale del brand.

Dopo che il magazzino riceve e verifica la merce, il rimborso viene elaborato entro 10-15 giorni lavorativi + 2-3 giorni per l'accredito effettivo.

Modalità di rimborso per metodo di pagamento:

• Carta di credito: rimborso sulla stessa carta o buono acquisto
• PayPal: rimborso su conto PayPal o buono acquisto
• Contrassegno: solo buono acquisto
• Bonifico/Postepay: solo buono acquisto
• Pagamento rateale (Klarna/Scalapay): rimborso detratto dal finanziamento

Se hai problemi con il caricamento delle foto, invia le immagini via email a info@gagliottacalzature.com indicando il numero d'ordine.

Accettiamo:

• Carte di credito/debito: Visa, Mastercard, American Express, Postepay
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• Pagamento rateale: Klarna (3 rate senza interessi)
• Bonifico bancario
• Contrassegno (+ €6,99, solo contanti)

Tutti i pagamenti sono protetti dal protocollo SSL e dal sistema 3D Secure.

Seleziona "Pagamento alla consegna" al checkout. Il costo aggiuntivo è di €6,99.

Puoi confermare autonomamente chiamando il 081 192 48 733 (Lun-Sab, 10-13 e 17-20).

Note:

• Prepara l'importo esatto, il corriere non è tenuto ad avere resto
• Solo contanti, non è possibile pagare con bancomat

La disponibilità dei metodi di pagamento può variare per diversi motivi:

• Per importi superiori a €250, il contrassegno potrebbe non essere disponibile
• Valutazioni di rischio da parte di agenzie di credito indipendenti
• Restrizioni specifiche per alcuni prodotti

Se il tuo metodo preferito non è disponibile, contattaci per trovare una soluzione alternativa.

Assolutamente sì. Utilizziamo il protocollo SSL (Secure Sockets Layer) per criptare tutti i dati sensibili come password e numeri di carta.

Per i pagamenti con carta, è attivo il sistema 3D Secure (Visa Secure, Mastercard Identity Check, American Express SafeKey) che richiede autenticazione aggiuntiva per ogni transazione.

Durante il pagamento, vedrai un lucchetto nella barra del browser che indica la connessione sicura.

Al checkout, inserisci il codice nella casella "Codice sconto" e clicca su "Applica".

Il codice può applicarsi a tutto l'ordine o solo ad alcuni articoli, a seconda delle condizioni specificate.

Nota: Puoi utilizzare un solo codice sconto per ordine.

Il codice potrebbe avere restrizioni:

• Importo minimo di spesa non raggiunto
• Periodo di validità scaduto
• Non applicabile ai prodotti nel carrello
• Già utilizzato (i codici sono monouso)

Le condizioni sono sempre specificate nell'email del codice o nella pagina promozioni.

No, i codici sconto sono monouso. Una volta applicato a un ordine (anche se poi annullato), il codice non può essere riutilizzato.

Se hai annullato per un problema tecnico, contattaci e valuteremo la situazione.