1. Diritto di Recesso

Ai sensi degli artt. 52 e ss. del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), hai diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire alcuna motivazione.

Nel caso di più prodotti consegnati separatamente, il termine di 14 giorni decorre dalla consegna dell'ultimo prodotto.

Per esercitare il recesso è sufficiente comunicare la tua decisione entro i 14 giorni tramite il modulo di recesso dedicato, oppure via email. Non è richiesta alcuna autorizzazione da parte nostra. Il prodotto potrà poi essere spedito nei 14 giorni successivi alla comunicazione.

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2. Condizioni per il Reso

Per i cambi e i resi commerciali, il reso deve rispettare le seguenti condizioni:

• Stato del prodotto: non indossato, non lavato, non alterato in alcun modo.
• Etichette: tutte le etichette originali devono essere ancora attaccate.
• Confezione: nella scatola originale del brand, in buone condizioni.
• Imballaggio: la scatola del prodotto va inserita in un secondo imballaggio protettivo (non applicare nastro adesivo o etichette direttamente sulla scatola del brand).
• Accessori: tutti gli accessori inclusi (lacci extra, dustbag, ecc.) devono essere restituiti.

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3. Come Effettuare un Reso

1. Richiedi l'autorizzazione
Compila il modulo online oppure contattaci all'email reso@gagliottacalzature.com indicando numero d'ordine, prodotto da restituire e motivo del reso. Ti risponderemo entro 24 ore.

2. Ricevi le istruzioni
Ti confermeremo l'autorizzazione al reso e ti forniremo l'indirizzo e le istruzioni per la spedizione.

3. Prepara il pacco
Inserisci il prodotto nella confezione originale, all'interno di un secondo imballaggio protettivo. Non applicare nastro o etichette sulla scatola del brand.

4. Spedisci
Invia il pacco all'indirizzo indicato con un corriere tracciabile. Conserva la ricevuta di spedizione e il numero di tracciamento.

5. Ricevi il rimborso
Una volta ricevuto e verificato il reso presso il nostro magazzino, procederemo con il rimborso entro 14 giorni.

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4. Cambi Taglia e Prodotto

Puoi richiedere un cambio taglia o prodotto entro 14 giorni dalla consegna, soggetto a disponibilità di magazzino.

• Contatta il Servizio Clienti seguendo la stessa procedura della Sezione 3.
• Le spese di reso sono a tuo carico (€ 7,00); la rispedizione del nuovo prodotto è gratuita.
• Se la taglia o il prodotto richiesto non è disponibile, procederemo con il rimborso completo.

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4bis. Resi per Acquisti in Bundle (2×1 / 3×1)

Per gli acquisti effettuati con le promozioni 2×1 o 3×1, in cui il cliente paga il prezzo pieno dell'articolo di maggior valore ricevendo gli altri in omaggio, si applicano le seguenti condizioni specifiche:

Reso totale — restituendo tutti gli articoli del bundle entro 14 giorni dalla consegna, il rimborso sarà pari all'intero importo pagato.

Reso parziale — in caso di restituzione di uno o più articoli del bundle (ma non tutti), il rimborso viene calcolato in proporzione al valore dell'articolo reso rispetto al valore complessivo del bundle:

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5. Spese di Spedizione del Reso

• Recesso (ripensamento): spese a carico del cliente.
• Cambio taglia/prodotto: € 7,00 a carico del cliente (rispedizione gratuita).
• Prodotto difettoso o non conforme: spese gratuite, a carico di Gagliotta.
• Errore di spedizione (prodotto errato): spese gratuite, a carico di Gagliotta.

Resi dall'estero: tutti i costi di spedizione per il reso da acquisti effettuati fuori dall'Italia sono interamente a carico dell'acquirente.

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6. Rimborsi: Tempi e Modalità

Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto reso presso il nostro magazzino, utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell'acquisto.

• Carta di credito/debito: 5-10 giorni lavorativi dalla disposizione.
• PayPal: 1-3 giorni lavorativi dalla disposizione.
• Klarna: 5-7 giorni lavorativi (gestito da Klarna).
• Bonifico bancario: 5-10 giorni lavorativi dalla disposizione.
• Contrassegno (COD): rimborso tramite bonifico — il cliente dovrà fornire il proprio IBAN. In mancanza di IBAN, previo accordo con il cliente, potrà essere emesso un buono d'acquisto di pari importo.

L'importo rimborsato include il prezzo del prodotto. Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili, salvo restituzione dell'intero ordine.

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7. Esclusioni dal Diritto di Recesso

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per:

• Prodotti confezionati su misura o personalizzati su richiesta del cliente.
• Prodotti sigillati aperti dopo la consegna per motivi igienici (es. calze, intimo, costumi da bagno se il sigillo è stato rimosso).

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8. Prodotti Difettosi o Non Conformi

Tutti i prodotti venduti da Gagliotta sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità di 24 mesi dalla consegna (artt. 128-135 del Codice del Consumo).

In caso di difetto, hai diritto a:

• Riparazione o sostituzione — senza spese aggiuntive.
• Riduzione del prezzo — se riparazione/sostituzione sono impossibili.
• Rimborso completo — se nessun altro rimedio è praticabile.

Per segnalare un difetto, contattaci a reso@gagliottacalzature.com fornendo:

1. Numero d'ordine e data di acquisto.
2. Descrizione dettagliata del difetto.
3. Fotografie chiare del prodotto e del difetto.

Le spese di spedizione per la restituzione di un prodotto difettoso sono interamente a carico di Gagliotta.

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9. Contatti per Resi e Assistenza

Per qualsiasi domanda su resi, cambi o rimborsi:

• Email Resi: reso@gagliottacalzature.com
• WhatsApp: +39 351 898 2265
• Telefono: +39 081 192 48 733
• Email Generale: info@gagliottacalzature.com

Orari di assistenza: Lun - Sab, 9:30 - 20:30

Indirizzo per le restituzioni: Gagliotta, Via Pittore 36, San Giorgio a Cremano 80046 (NA)

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D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) · Artt. 52-59 (Diritto di recesso) · Artt. 128-135 (Garanzia legale)
Regolamento UE 2016/679 (GDPR) · D.Lgs. 70/2003 (Commercio Elettronico)
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